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Quantas vezes hoje você "ouviu" alguém enquanto pensava na sua resposta?
Não é julgamento. É realidade. Quando você escuta pensando na resposta, você não está processando. Está apenas esperando o silêncio para falar.
Presença sem vulnerabilidade é teatro. Vulnerabilidade sem escuta profunda é monólogo compartilhado: os dois falam, ninguém se entende. O OEER existe para quebrar isso.
OEER são quatro níveis de processamento antes de você abrir a boca. Todo mundo trava em um deles.
O, de Ouvir
O, de Ouvir
Captar as palavras sem interromper e sem montar a resposta enquanto o outro fala. A trava aqui é a pressa. A prática: espere três segundos depois que a pessoa terminar. Sempre. E use a pergunta mágica pelo menos três vezes: "E o que mais?"
E, de Entender
E, de Entender
Compreender o conteúdo, não só ouvir o som. A trava aqui é assumir que já sabe o que a pessoa vai dizer. A prática: antes de responder, devolva o que entendeu: "Deixa eu ver se entendi..." e espere a pessoa confirmar ou corrigir.
E, de Empatizar
E, de Empatizar
Conectar com a emoção por trás do conteúdo. A trava aqui é ir direto para a solução, pulando o sentimento. A prática: antes de qualquer solução, nomeie a emoção que percebeu: "Isso parece estar pesando em você." A solução vem depois.
R, de Responder
R, de Responder
Responder ao que a pessoa realmente disse, e não ao seu impulso. A trava aqui é reagir no automático e às vezes se arrepender do tom. A prática: sua primeira frase não é uma decisão, é uma pergunta. Isso dá tempo para o impulso baixar e para a conversa continuar viva.
Escuta com agenda, o erro mais comum
Escuta com agenda, o erro mais comum
Usar o OEER para "confirmar" uma decisão que você já tomou é o oposto de escutar. Se a decisão já está tomada, seja honesto: "A decisão já está tomada. Mas quero ouvir as preocupações de vocês para implementar bem."
E toda conversa que revela algo importante (uma sobrecarga, um conflito, um medo) precisa terminar com uma ação, um prazo e um responsável. Escutar e não mudar nada é pior que não ter escutado: quebra a confiança que a escuta acabou de construir.
Use junto com a Ferramenta 05: Trio CCR, 3 Conversas Essenciais para aplicar essa escuta nas conversas de carreira, carga e reconhecimento.
Quer descobrir onde a sua escuta trava?
Quer descobrir onde a sua escuta trava?
O OEER mostra os quatro níveis. O Kit Relacionamento REI identifica em qual deles você trava e entrega uma prática específica para a sua próxima conversa, junto com o plano completo dela.
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