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Capítulo 10 | Pilar: Crise | Tipo: Framework diagnóstico
Capítulo 10 | Pilar: Crise | Tipo: Framework diagnóstico
PARA QUE SERVE
PARA QUE SERVE
Nem toda crise nasce do mesmo lugar.
Um erro de execução exige uma resposta diferente de uma violação de valores. Quando o líder classifica mal o problema, pode corrigir o processo errado, punir injustamente ou repetir a falha.
A Ferramenta 19 ajuda você a identificar a origem principal da crise antes de decidir o que fazer.
MAÕS À OBRA
Antes de classificar, tenha isto pronto. Um momento sem pressa, sem a urgência de já apontar culpado. Os fatos reunidos com quem esteve envolvido, não só a sua versão. E a abertura para aceitar que mais de um tipo de erro pode estar em jogo ao mesmo tempo, a ferramenta pede o principal, não o único.
EXECUÇÃO
EXECUÇÃO
O processo estava definido, mas falhou durante a realização.
Pergunta principal: O que deveria ter sido feito e não aconteceu corretamente?
Resposta recomendada: Corrigir o processo, reforçar responsabilidades e acompanhar a execução.
Exemplo:
Uma etapa obrigatória de conferência não foi realizada antes do envio ao cliente.
JULGAMENTO
JULGAMENTO
As informações estavam disponíveis, mas foram interpretadas de forma inadequada.
Pergunta principal: Que premissa, dado ou sinal foi avaliado incorretamente?
Resposta recomendada: Revisar a análise, melhorar os critérios e ampliar a qualidade da decisão.
Exemplo:
A equipe acreditou que o cliente aceitaria o atraso porque situações anteriores foram toleradas.
CONTEXTO
CONTEXTO
A decisão fazia sentido quando foi tomada, mas o cenário mudou.
Pergunta principal: O que mudou depois da decisão?
Resposta recomendada: Atualizar a estratégia, comunicar a mudança e adaptar o plano.
Exemplo:
Uma mudança regulatória tornou inviável uma solução que antes era adequada.
VALORES
VALORES
Um princípio, regra ética ou limite conhecido foi violado.
Pergunta principal: Alguém sabia que a ação era inadequada e, ainda assim, decidiu seguir?
Resposta recomendada: Proteger os envolvidos, preservar os fatos, apurar responsabilidades e definir consequências claras.
Exemplo:
Uma informação relevante foi deliberadamente escondida para evitar uma reação negativa.
COMO USAR
COMO USAR
Registre os fatos sem interpretar.
Identifique quem foi afetado.
Verifique se o problema ainda está acontecendo.
Compare a situação com os quatro tipos de erro.
Escolha a classificação que melhor explica a causa principal.
Defina a resposta correspondente.
Uma crise pode envolver mais de um tipo de erro. Ainda assim, é importante identificar qual deles teve maior influência no problema
CUIDADO COM ESTE ERRO
CUIDADO COM ESTE ERRO
Não classifique como falha de execução aquilo que, na verdade, foi uma mudança de contexto.
Também não trate uma violação de valores como simples falha de processo.
A classificação correta protege as pessoas e melhora a qualidade da resposta.
Prefere uma automação?
(desde que haja uma conexão 😉)
Prefere uma automação?
(desde que haja uma conexão 😉)
A versão digital ajuda você a:
• registrar as medições mensais;
• acompanhar multiplicadores ativos;
• guardar histórias e evidências;
• comparar a evolução entre os meses;
• calcular o score de escala;
• visualizar a tendência;
• definir a próxima prioridade.
O Kit de Sobrevivência REI recebe a classificação feita aqui e conduz você pelas três fases de recuperação.
USE JUNTO COM
USE JUNTO COM
Classificar o erro da equipe e o erro do líder são exercícios complementares.
F12 | Checklist Impacto Humano
Antes de comunicar decisões importantes, revise o impacto sobre as pessoas envolvidas.
F20 | Kit de Sobrevivência
Depois de identificar o tipo de erro, organize a recuperação para as primeiras 24 horas, os primeiros 7 dias e os primeiros 30 dias.
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