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3 TIPOS DE ERRO DA EQUIPE
Alguém do time errou. Sua reação nos próximos segundos decide se você vai construir ou destruir a autonomia que tanto quer.
Punir todo erro do mesmo jeito é o caminho mais rápido para matar a iniciativa. Se experimentar e falhar dói igual a ser negligente, ninguém experimenta mais. E sem experimentação não há crescimento. O segredo é classificar o erro antes de responder.
Antes de reagir, identifique qual dos três tipos de erro aconteceu. Cada um pede uma resposta diferente.
Os 3 tipos de erro
Os 3 tipos de erro
Erro de Aprendizado: ensine
Erro de Aprendizado: ensine
A pessoa tentou algo novo, seguiu um processo razoável e faltava experiência.
Ação correta: celebrar a tentativa e extrair a lição.
Erro de Negligência: corrija
Erro de Negligência: corrija
A pessoa sabia o que fazer, podia fazer e escolheu não fazer.
Ação correta: feedback direto e consequência clara.
Falha de Sistema: assuma
Falha de Sistema: assuma
O processo estava mal desenhado, a documentação falhou ou a comunicação quebrou.
Ação correta: o líder assume. Corrige o processo, não a pessoa.
Ação correta: o líder assume. Corrige o processo, não a pessoa.
Protocolo de resposta
Protocolo de resposta
Passo 1: classifique o erro antes de falar
Pergunte a si mesma: “Isso foi Aprendizado, Negligência ou Falha de Sistema?”
Passo 2: pergunte antes de julgar
Use a pergunta: “O que aconteceu? Me conta do início.”
Passo 3: responda conforme o tipo de erro
Se foi Aprendizado:
“O que tentaria diferente?”
Se foi Negligência:
“Precisamos conversar sobre consequências.”
Se foi Falha de Sistema:
“O sistema falhou você. Vamos corrigir juntos.”
O Tipo 3 é o mais ignorado
Quando o erro se repete com pessoas diferentes, o problema nunca é a pessoa. É o sistema. E sistema é responsabilidade do líder.
Use junto com a Ferramenta 06: Matriz de Delegação, porque delegação mal estruturada é a causa mais comum de Falha de Sistema.
Use junto com a Ferramenta 19: 4 Tipos de Erro para contextos de crise.
Quer descobrir se você está punindo aprendizado como se fosse negligência?
Os 3 Tipos de Erro mostram a diferença entre quem tentou e errou, quem sabia e escolheu não fazer, e quem foi vítima de um sistema mal desenhado.
O Kit Empoderamento REI identifica qual tipo domina na sua equipe hoje e entrega o protocolo de resposta certo para cada um, junto com o plano completo para parar de repetir o mesmo erro com pessoas diferentes.
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